Mitarbeiter:in für unser Kundenservice

Mitarbeiter:in für unser Kundenservice (w/m/d)

Arbeitszeit: Vollzeit

Was Sie erwartet:

• Erste Ansprechperson für sämtliche Anfragen seitens unserer Kund:innen
• Eine vielseitige Tätigkeit
• Einschulung auf unsere Systeme und Prozesse
• Ein unterstützendes und humorvolles Team

Ihre Aufgaben:

• Bearbeitung von Kundenanfragen, -beschwerden und -problemen via Telefon, E-Mail oder Live-Chat
• Bereitstellung umfassender Produktinformationen und Lösungen für Kundenanliegen
• Gewährleistung einer zeitnahen und professionellen Kundenkommunikation
• Pflege und Aktualisierung von Kundendatenbanken
• Identifizierung von Kundenbedürfnissen, um etwaige Trends zu erkennen
• Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen, um Kundenanliegen effektiv zu lösen
• Vertretung des technischen Supports

Ihr Profil:

• Abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen Bereich oder vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung im Kundenservice oder in einer ähnlichen Position ist von Vorteil
• Ausgezeichnete kommunikative Fähigkeiten und freundliches Auftreten
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Englischkenntnisse von Vorteil
• Fähigkeit, mit anspruchsvollen Kunden umzugehen und Konfliktsituationen zu lösen
• Organisationstalent und die Fähigkeit, in einem schnelllebigen Umfeld effektiv zu arbeiten
• Gute Kenntnisse in den gängigen Office-Anwendungen und CRM-Systemen

Unser Angebot:

• Eine abwechslungsreiche Tätigkeit in einem motivierten Team
• Die Möglichkeit, Kundenbeziehungen aufzubauen und das Kundenerlebnis maßgeblich zu beeinflussen
• Modernes Office in zentraler Lage mit ausgezeichneter Verkehrsanbindung direkt neben dem WU-Campus
• Homeoffice-Option
• Diverse Benefits (Jobticket, Pensionsvorsorge, verschiedene Mitarbeiter:innenvergünstigungen, betriebliche Gesundheitsvorsorge) & Incentives
• Angestelltendienstverhältnis, für die Position ist grundsätzlich ein Brutto-Jahresgrundgehalt für 38,5 Stunden von rund € 30.000,– vorgesehen, die kollektivvertragliche Überzahlung erfolgt je nach konkreter Qualifikation und Erfahrung

Wie kann ich mir die Tätigkeit als Mitarbeiter:in im Kundenservice vorstellen?

• Sind Sie auf der Suche nach einem vielfältigen Aufgabenbereich?
• Sie sind zuverlässig, kommunikativ, ein:e Teamplayer:in und die Betreuung von Kund:innen macht Ihnen Spaß?

Dann könnte die Arbeit in unserem Team genau das Richtige für Sie sein. Im Kundenservice sind Sie maßgeblich dafür verantwortlich, die Zufriedenheit unserer KundInnen zu gewährleisten. Durch die rasche und professionelle Bearbeitung von Anfragen und Betreuung unserer Kund:innen fördern sie die Kund:innenbindung und tragen damit einen wesentlichen Beitrag zum Erfolg und Stabilität des Unternehmens bei.