Mitarbeiter:in (m/w/d) für unser Kundenservice

Mitarbeiter:in für unser Kundenservice (w/m/d)

Arbeitszeit: Vollzeit

Was Sie erwartet:

• Erste Ansprechperson für sämtliche Anfragen seitens unserer Kund:innen
• Eine vielseitige Tätigkeit
• Einschulung auf unsere Systeme und Prozesse
• Ein unterstützendes und humorvolles Team

Ihre Aufgaben:

• Bearbeitung von Kund:innenanfragen, -beschwerden und -problemen via Telefon, E-Mail oder Live-Chat
• Bereitstellung umfassender Produktinformationen und Lösungen für Kund:innenanliegen
• Gewährleistung einer zeitnahen und professionellen Kund:innenkommunikation
• Pflege und Aktualisierung von Kund:innendatenbanken
• Identifizierung von Kund:innenbedürfnissen, um etwaige Trends zu erkennen
• Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen, um Kund:innenanliegen effektiv zu lösen
• Vertretung des technischen Supports

Sie bringen mit:

• Abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen Bereich oder vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung im Kundenservice oder in einer ähnlichen Position ist von Vorteil
• Ausgezeichnete kommunikative Fähigkeiten und freundliches Auftreten
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Englischkenntnisse von Vorteil
• Fähigkeit, mit anspruchsvollen Kund:innen umzugehen und Konfliktsituationen zu lösen
• Organisationstalent und die Fähigkeit, in einem schnelllebigen Umfeld effektiv zu arbeiten
• Gute Kenntnisse in den gängigen Office-Anwendungen und CRM-Systemen

Wir bieten Ihnen:

• Eine abwechslungsreiche Tätigkeit in einem motivierten Team
• Die Möglichkeit, Kund:innenbeziehungen aufzubauen und das Kund:innenerlebnis maßgeblich zu beeinflussen
• Modernes Office in zentraler Lage mit ausgezeichneter Verkehrsanbindung direkt neben dem WU-Campus
• Homeoffice-Option
• Diverse Benefits (Jobticket, Pensionsvorsorge, verschiedene Mitarbeiter:innenvergünstigungen, betriebliche Gesundheitsvorsorge) & Incentives
• Angestelltendienstverhältnis mit fairem Brutto-Jahresgrundgehalt ab € 36.000,– (Basis 38,5h Vollzeit). Die konkrete Gehaltseinstufung erfolgt individuell nach Qualifikation, Profil und Berufserfahrung

Wie kann ich mir die Tätigkeit als Mitarbeiter:in im Kundenservice vorstellen?

• Sind Sie auf der Suche nach einem vielfältigen Aufgabenbereich?
• Sie sind zuverlässig, kommunikativ, ein:e Teamplayer:in und die Betreuung von Kund:innen macht Ihnen Spaß?

Dann könnte die Arbeit in unserem Team genau das Richtige für Sie sein. Im Kundenservice sind Sie maßgeblich dafür verantwortlich, die Zufriedenheit unserer Kund:innen zu gewährleisten. Durch die rasche und professionelle Bearbeitung von Anfragen und Betreuung unserer Kund:innen fördern sie die Kund:innenbindung und tragen damit einen wesentlichen Beitrag zum Erfolg und Stabilität des Unternehmens bei.